Особое внимание юристы предприятия, которое использует услуги аутсорсинга, должны уделять разработке рекомендаций по совершенствованию структуры договора. Такая заинтересованность обусловлена тем, что шаблоны договоров, которые предлагаются внешними субъектами, содержат ряд недостатков, которые заказчики часто не в состоянии учесть. Разработка предложений по совершенствованию договора способствует удовлетворению интересов обеих сторон, уменьшению противоречий, позволяет наладить непрерывное и качественное предоставление услуг по аутсорсингу.
Проблемными остаются вопросы установления оптимальной структуры, характеристики основных положений договора и требований к его оформлению.
Основной нормативной базой регулирования договорных отношений являются Хозяйственный и Гражданский кодексы РФ. Кодексы определяют общие условия заключения хозяйственных договоров, порядок их изменения и расторжения, понятие и виды договора, содержание, типичные условия, срок, цена.
Без внимания нельзя оставлять тот факт, что на практике наблюдается ситуация, когда аутсорсинговые компании предлагают условия такого соглашения, которое выгодно им. И каждая мелкая запись в договоре может иметь в будущем фундаментальное значение для эффективности договора для клиента.
Таким образом, после принятия положительного решения об использовании аутсорсинга определяется ответственное лицо за процесс заключения и исполнения договора. На малых и средних предприятиях таким лицом может выступать руководитель (владелец) предприятия, или отдельное уполномоченное им лицо. Далее осуществляется формулирование ожиданий и целей предприятия в результате использования аутсорсинга как формы организации соответствующей деятельности. После окончательного выбора исполнителя проводятся переговоры, которые помогают согласовать условия сотрудничества и определить показатели обслуживания, которые ожидает получить заказчик. От результатов переговоров, правильного выбора формы взаимодействия исполнителя и заказчика зависит будущее сотрудничество и финансовые результаты деятельности обоих предприятий.
Если переговоры между сторонами заканчиваются принятием положительного решения по применению аутсорсинга, тогда исполнитель знакомится с особенностями отрасли и деятельностью предприятия-заказчика.
Как вариант, элементом будущего сотрудничества может быть разработка Соглашения об уровне предоставления услуг по аутсорсингу. Данный документ, разрабатываемый исполнителем, определяет содержание предоставляемых услуг, порядок распределения обязанностей между сторонами; уровень (параметры) качества предоставляемых услуг, способы их мониторинга и контроля, порядок соблюдения конфиденциальности информации.
В указанном Соглашении обе стороны согласовывают и подтверждают свои намерения, обязуются провести должным образом переговоры. Составив данную сделку, обе стороны могут лучше понимать поставленные цели сотрудничества, что обеспечит упрощение формулировки положений договора. Наличие данного документа позволяет заказчику контролировать работу исполнителя по предварительно определенным критериям, рационально распределять обязанности между сторонами и решать вопрос проверки качества предоставленных услуг. В дальнейшем исполнителем разрабатывается проект договора, и, если заказчик согласен со всеми его положениями, договор подписывается обеими сторонами. Последними этапами являются исполнение договора, осуществление анализа и контроля данного процесса.
